1.客戶第一——客戶是衣食父母
1）尊重他人，隨時隨地維護銘城形象
2）微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題
3）與客戶交流過程中，即使不是自己的責任，也不推諉
4）站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意
5）具有超前服務意識，防患于未然
2.擁抱變化——迎接變化，勇于創新
1）適應公司的日常變化，不抱怨
2）面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合
3）對變化產生的困難和挫折，能自我調整，并正面影響和帶動同事
4）在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路
5）創造變化，并帶來績效突破性地提高
3.團隊合作——共享共擔，平凡人做非凡事
1）積極融入團隊，樂于接受同事的幫助，配合團隊完成工作
2）決策前積極發表建設性意見，充分參與團隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持
3）積極主動分享業務知識和經驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團隊的力量解決問題和困難
4）善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現“對事不對人”的原則
5）有主人翁意識，積極正面地影響團隊，改善團隊士氣和氛圍
4.誠信——誠實正直，言行坦蕩
1）誠實正直，表里如一
2）通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應建議，直言不諱
3）不傳播未經證實的消息，不背后不負責任地議論事和人，并能正面引導，對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”
4）勇于承認錯誤，敢于承擔責任，并及時改正
5）對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止
5.激情——樂觀向上，永不放棄
1）喜歡自己的工作，認同銘城的企業文化
2）熱愛銘城，顧全大局，不計較個人得失
3）以積極樂觀的心態面對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業績
4）始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團隊
5）不斷設定更高的目標，今天的最好表現是明天的最低要求
6.敬業——專業執著，精益求精
1）今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關的事情
2）遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復錯誤
3）持續學習，自我完善，做事情充分體現以結果為導向
4）能根據輕重緩急來正確安排工作優先級，做正確的事
5）遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果
